Verifikasi ditolak bukan berarti akun Anda bermasalah — hampir selalu ini soal detail kecil di dokumen yang diunggah. Berikut penyebab paling umum dan cara memperbaikinya.
Penyebab Paling Umum
1. Nama Tidak Cocok
Nama yang diisi di formulir registrasi berbeda dengan nama persis yang tertera di KTP/paspor — termasuk perbedaan nama panggilan, nama tengah yang terlewat, atau salah eja. Solusi: gunakan nama lengkap persis sesuai dokumen identitas, huruf demi huruf.
2. Dokumen Alamat Kedaluwarsa
Bukti alamat (tagihan listrik, rekening koran) yang diterbitkan lebih dari 3 bulan lalu biasanya ditolak otomatis. Solusi: gunakan dokumen yang diterbitkan dalam 3 bulan terakhir dan mencantumkan nama serta alamat lengkap Anda.
3. Foto Buram atau Terpotong
Salah satu sisi dokumen tidak terlihat penuh dalam foto, atau ada pantulan cahaya yang menutupi teks. Solusi: foto di tempat terang tanpa cahaya langsung mengenai permukaan dokumen, pastikan keempat sudut dokumen terlihat.
4. Format File Tidak Didukung
Format seperti HEIC (default kamera iPhone) kadang tidak terbaca oleh sistem. Solusi: konversi ke JPEG, PNG, atau PDF sebelum mengunggah.
5. Data Profil Tidak Konsisten
Tanggal lahir atau alamat di formulir tidak sama dengan yang tertera di dokumen. Solusi: isi ulang data profil persis sesuai dokumen resmi, jangan mengandalkan ingatan.
Langkah Setelah Ditolak
- Baca alasan penolakan yang biasanya muncul di notifikasi atau email dari XM — jangan asal unggah ulang tanpa tahu masalahnya
- Perbaiki dokumen sesuai penyebab spesifik yang tertulis
- Hubungi live chat resmi XM kalau alasan penolakan tidak jelas